1. Identidad y domicilio del responsable
Azev Property Solutions, S.A. de C.V., que utiliza el nombre comercial Hello House Bienes Raíces, con RFC APS240424CFA y domicilio en Tintoreto 92–102, colonia Ciudad de los Deportes, alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México, C.P. 03710, es responsable del tratamiento, uso, protección y resguardo de los datos personales que recaba con motivo de sus actividades inmobiliarias. Contacto interno para asuntos de privacidad: José Antonio Acevedo. Correo: atencion@hellohouse.com.mx. Teléfono: 55 4336 8994. Sitio web: www.hellohouse.com.mx.
2. Ámbito de aplicación
Este aviso aplica a los datos personales recabados por medios físicos, electrónicos, telefónicos, digitales, presenciales, formularios, redes sociales, plataformas inmobiliarias, visitas y cualquier otro medio legítimo, respecto de actividades de promoción, intermediación, compraventa, arrendamiento, administración, preventa, asesoría y comercialización de casas habitación, departamentos, terrenos, oficinas, locales, edificios, desarrollos y demás bienes inmuebles. En la comercialización de inmuebles destinados a casa habitación, Hello House observará, en lo conducente, las obligaciones informativas y comerciales aplicables de la NOM-247-SE-2021. El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones aplicables.
3. Datos personales que podemos recabar
• Nombre completo, firma, fecha y lugar de nacimiento, nacionalidad, estado civil, ocupación, fotografía e identificación oficial.
• Domicilio, domicilio fiscal, teléfonos, correo electrónico, redes sociales y datos de contacto.
• RFC, CURP, información laboral, comprobantes de ingresos, fuente de recursos y capacidad de pago.
• Información bancaria necesaria para pagos, depósitos, anticipos, comisiones o facturación; no se solicitarán datos innecesarios de tarjetas.
• Información del inmueble: escritura, folio, boleta predial, pagos de servicios, datos registrales, régimen de propiedad y documentación requerida para la operación.
• Referencias personales, laborales, comerciales, arrendaticias y, cuando proceda, información de Buró de Crédito o Buró Legal, conforme a la legislación aplicable y autorizaciones necesarias.
• Datos de navegación, dirección IP, dispositivo, cookies, web beacons y tecnologías similares, incluyendo información generada por Google Analytics.
• Datos de representantes, apoderados, beneficiarios, propietarios, compradores, vendedores, arrendadores, arrendatarios, avales y contactos proporcionados por el titular.
Datos sensibles
Hello House no recaba deliberadamente datos personales sensibles. Si excepcionalmente fueran indispensables para una operación o servicio, se solicitará el consentimiento correspondiente, salvo que exista una excepción legal aplicable.
4. Finalidades primarias
• Atender solicitudes de información, cotizaciones, valuaciones, propuestas y disponibilidad de inmuebles.
• Contactar al titular y coordinar llamadas, mensajes, visitas, recorridos, inspecciones y reuniones.
• Realizar intermediación y comercialización para compraventa, arrendamiento, administración, preventas y operaciones con crédito hipotecario.
• Elaborar, negociar, celebrar, ejecutar y dar seguimiento a contratos, convenios, apartados, promesas de compraventa, arrendamientos y demás documentos.
• Integrar expedientes, verificar identidad, propiedad, facultades, referencias, capacidad de pago y requisitos de la operación.
• Gestionar trámites con notarías, bancos, brokers hipotecarios, valuadores, abogados, desarrolladores, administradores y autoridades.
• Procesar pagos, depósitos, anticipos, comisiones, facturación y obligaciones fiscales.
• Cumplir obligaciones legales, contractuales, fiscales, contables, regulatorias y de prevención de operaciones ilícitas cuando resulten aplicables.
• Atender aclaraciones, reclamaciones y controversias, así como ejercer o defender derechos.
• Conservar expedientes y evidencias de la relación jurídica o comercial por diez años, o por el plazo mayor que resulte exigible conforme a la ley.
5. Finalidades secundarias
• Enviar publicidad, promociones, inmuebles, boletines y comunicaciones comerciales por correo, llamadas, SMS, WhatsApp o redes sociales.
• Realizar prospección comercial, encuestas, análisis estadístico, medición de campañas y mejora de servicios.
• Solicitar y, con autorización previa, publicar fotografías, videos, opiniones, testimonios o referencias del titular.
• Personalizar contenidos y comunicaciones.
El titular puede negar o retirar su consentimiento para las finalidades secundarias escribiendo a atencion@hellohouse.com.mx. La negativa no afectará la prestación de los servicios principales, salvo que exista una causa legal o contractual que lo impida.
6. Transferencias y encargados
Los datos podrán transferirse, dentro o fuera de México, a notarías, bancos, brokers hipotecarios, instituciones financieras, valuadores, abogados, contadores, desarrolladores, propietarios, compradores, vendedores, arrendadores, arrendatarios, administradores, aseguradoras, autoridades y proveedores tecnológicos, cuando sea necesario para una operación, para cumplir obligaciones legales o cuando la transferencia esté permitida por la ley. También podrán intervenir encargados que presten servicios de CRM, almacenamiento, correo electrónico, mensajería, facturación, marketing, soporte técnico y Google Analytics. Estos terceros tratarán la información conforme a instrucciones y obligaciones de confidencialidad y seguridad.
7. Cookies y Google Analytics
El sitio www.hellohouse.com.mx puede utilizar cookies, píxeles, web beacons y Google Analytics para recordar preferencias, analizar navegación, generar estadísticas, medir campañas, mejorar el sitio y mantener su seguridad. El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies; algunas funciones podrían verse afectadas.
8. Derechos ARCO
El titular puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como solicitar la revocación del consentimiento o limitar el uso y divulgación de sus datos, enviando solicitud a atencion@hellohouse.com.mx, dirigida a José Antonio Acevedo.
La solicitud deberá incluir nombre completo, medio para recibir respuesta, identificación oficial, documento de representación cuando corresponda, derecho que desea ejercer, descripción clara de los datos y cualquier elemento que facilite su localización. Hello House podrá solicitar información adicional para verificar identidad. La respuesta se dará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable, sujeto a sus excepciones y limitaciones.
9. Seguridad y conservación
Hello House implementará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso, tratamiento o divulgación no autorizados. Los expedientes se conservarán por diez años, o por el plazo mayor que exijan obligaciones fiscales, contractuales, regulatorias, judiciales o de defensa de derechos; posteriormente serán eliminados, bloqueados, disociados o anonimizados cuando proceda.
10. Menores y video vigilancia
Hello House no recaba intencionalmente datos de menores sin autorización de quien ejerza la patria potestad, tutela o representación legal. Actualmente Hello House no utiliza sistemas de video vigilancia en sus oficinas o inmuebles; si esta práctica cambia, se implementará el aviso correspondiente.
11. Redes sociales y cambios
Hello House mantiene presencia en Instagram: @hellohousebienesraices; Facebook: hellohousebienesraices; y TikTok: hellohousebienesracies. Las redes sociales cuentan con sus propios avisos y políticas. Hello House podrá actualizar este aviso por cambios legales, operativos, tecnológicos o de servicios. La versión vigente estará disponible en www.hellohouse.com.mx.
12. Declaración final
Al proporcionar sus datos personales, el titular reconoce haber leído este aviso. Cuando el consentimiento sea legalmente necesario, lo otorgará mediante la firma, aceptación electrónica o mecanismo aplicable. Este documento es un modelo jurídico-operativo y deberá validarse antes de su publicación con los procesos reales de Hello House y la asesoría legal correspondiente.